為進一步提升基層客服人員專業(yè)素養(yǎng)與應急處置能力，切實優(yōu)化客戶服務體驗，11月13日，公司特邀市資深培訓講師傅文雯開展為期一天的電話客服專項培訓，各基層單位客服骨干齊聚一堂，沉浸式參與學習與實操。

本次培訓聚焦客戶咨詢高頻場景，以線路停電、停電故障處理為核心內(nèi)容，打破傳統(tǒng)理論授課模式，創(chuàng)新采用“實境課堂演練+角色扮演”的實戰(zhàn)化教學方式。培訓中，傅文雯講師結(jié)合多年行業(yè)經(jīng)驗，拆解停電咨詢中的溝通技巧、問題排查邏輯與情緒安撫要點，隨后組織學員分組開展情景模擬——部分學員扮演因停電產(chǎn)生不滿情緒的客戶，還原焦急咨詢、質(zhì)疑投訴等真實場景，另一部分學員以客服身份現(xiàn)場回應、高效處置。通過“客戶”與“客服”的沉浸式互動，學員們直面服務痛點，在實戰(zhàn)中錘煉溝通話術(shù)、優(yōu)化處置流程，深刻理解“以客戶為中心”的服務理念。

參訓學員紛紛表示，此次培訓針對性強、實用性高，將把所學知識靈活運用到日常工作中，進一步提升停電故障等咨詢的響應效率與解決質(zhì)量，以更專業(yè)、貼心的服務贏得客戶認可。下一步，公司將持續(xù)聚焦客戶需求，常態(tài)化開展專項培訓與技能練兵，不斷夯實服務基礎，助力公司服務質(zhì)量再上新臺階。（柏青）